「自分ひとりで抱え込まなくていい」——焦りと不安でいっぱいだった私を救った、上司の言葉。

お客様から「部品の寸法が合わず、車に組み付けられない」という緊急連絡が入ったのは、入社2年目のことでした。ある製品で寸法不良が多発しており、出荷済み製品と在庫の緊急確認に追われることになったのです。

対策ができるまでは、出荷対象の製品を一つ残らず検査しなければなりません。同時に、不具合の根本原因を特定し、お客様へ再発防止策を提示する必要がありました。膨大な全数検査と並行して進める原因調査。限られた時間の中で、怒涛の日々が始まりました。

過去の製造記録や検査データを手に、製造現場や生産技術の担当者と確認を重ねました。しかし当時の私には知識が足りず、何度も周囲に相談しながらの手探り状態。原因を推測して調査を重ねても結果が一致せず、やり直しを繰り返すうちに、お客様への回答期限は刻一刻と迫っていました。

連日の深夜対応で体力は限界に達し、「本当に解決できるのだろうか」と焦りと不安で頭がいっぱいに。「自分がしっかりしなければ」と思い詰めるあまり、視野が狭くなっていた私に、上司が優しく声をかけてくださったのです。

「一人で抱え込まなくていい。みんなで解決しよう」

その一言に、張り詰めていた心がすっと軽くなりました。

この対応では、上司や関係部署の方々にも支えていただきました。上司は調査の進め方を一緒に考え、他部署との調整にも協力してくださり、製造部門の先輩は現場に付き添い、工程上の注意点や過去のノウハウを伝授してくださいました。不具合の状況を一覧表にまとめ、部署間で進み具合を共有し、全員で確認を重ねた結果、ついに管理方法の改善点を発見。再発防止策を実施することができたのです。

品質トラブルへの対応でうれしかったのは、お客様から「迅速に対応していただき、安心しました」とお言葉をいただいたことです。上司からも「最後まで粘り強く対応してくれて助かった」とねぎらっていただき、大きな達成感を味わいました。

日々の検査や改善活動を通じて不具合を未然に防ぎ、お客様に心から安心してお使いいただくこと。目立つ仕事ではありませんが、自社の製品品質と信頼の土台を陰で支えているという強い誇りがあります。

今後は知識と経験をさらに深め、トラブルへ迅速に対応するだけでなく、自ら改善を提案できる存在を目指します。そしていつか後輩ができたときには、私が上司や先輩に支えられたように、真っ先に手を差し伸べられる頼もしい存在になりたいです。